KLODGE SAFETY PROGRAM by EUROPASSISTANCE
Cosa fare in caso di sinistro?
SUMMARY
C. GARANZIA INDENNITARIA DA RICOVERO
D. GARANZIA SPESE ANNULLAMENTO VIAGGIO
E. GARANZIA PROLUNGAMENTO SOGGIORNO
F. GARANZIA RIMBORSO QUOTA VIAGGIO
Per tutte le garanzie diverse dall’assistenza devi denunciare il sinistro nei seguenti modi:
-accedendo al portale https://sinistrionline.europassistance.it o al sito http://www.europassistance.it alla sezione SINISTRI. Devi seguire le istruzioni.
oppure
- scrivendo una raccomandata A/R ad Europ Assistance - Ufficio Liquidazione Sinistri (indicando la garanzia per la quale denunci il sinistro) - Piazza Trento, 8 20135 Milano.
Devi fornire i seguenti dati/documenti:
- il tuo nome, cognome e indirizzo
- il tuo numero di telefono;
- Il numero di tessera Europ Assistance + n° di pratica;
- le circostanze dell’accaduto;
- la data di avvenimento del sinistro;
- luogo in cui tu o le persone che hanno dato origine al sinistro siete reperibili.
Oltre a questo, per ciascuna garanzia devi dare altre informazioni/documenti, come di seguito indicato:
A. GARANZIA ASSISTENZA
In caso di Sinistro, devi telefonare subito alla Struttura Organizzativa di Europ Assistance ai numeri, validi per telefonate dall’Italia: +39 02.58.28.65.32 valido per telefonate dall’Italia e dall’estero. La struttura organizzativa è arriva 365 giorni, 24h su 24h. Non fare niente senza contattare prima la Struttura Organizzativa. In caso di urgenza, chiama il Servizio di emergenza. Se non puoi telefonare subito alla Struttura Organizzativa perché non ne hai la possibilità, devi chiamare appena possibile e comunque sempre prima di prendere qualsiasi iniziativa personale. Se non chiami la Struttura Organizzativa, Europ Assistance può decidere di non fornirti le Prestazioni di assistenza. In questo caso si applica l’art. 1915 del Codice Civile.
B. GARANZIA SPESE MEDICHE
In caso di Sinistro, devi telefonare subito la Struttura Organizzativa ai numeri validi per telefonare dall’Italia:+39 02.58.28.65.32 valido per telefonate dall’Italia e dall’estero
oppure
800.93.66.21 valido per telefonate dall’Italia.
Devi fare una denuncia non oltre sessanta giorni da quando hai avuto il sinistro e inviare i seguenti dati/documenti:
- il certificato di Pronto Soccorso scritto sul luogo del sinistro in cui viene indicata la patologia sofferta o la diagnosi medica che certifichi il tipo di infortunio subito e come è successo;
- la copia conforme all’originale della cartella clinica, se sei stato ricoverato;
- originali di fatture, scontrini o ricevute fiscali per le spese sostenute, complete dei dati fiscali (P.IVA o Codice Fiscale) degli emittenti e degli intestatari delle ricevute stesse;
- prescrizione medica per l’acquisto di medicinali con le ricevute originali dei medicinali acquistati;
- referto esami di positività Covid-19.
C. GARANZIA INDENNITARIA DA RICOVERO
Devi fare una denuncia non oltre sessanta giorni da quando hai avuto il sinistro e inviare i seguenti dati/documenti:• Certificato di dimissioni dell’Ospedale in cui sei stato ricoverato per Covid-19 riportante la motivazione e la durata del ricovero.
D. GARANZIA SPESE ANNULLAMENTO VIAGGIO
In caso di Sinistro devi comunicare all’organizzazione viaggi o agenzia o al vettore la rinuncia o modifica formale al Viaggio e devi effettuare una denuncia entro e non oltre i 5 giorni da quando si è verificata la causa della rinuncia e comunque entro la data di inizio Viaggio se il termine di 5 giorni cade dopo la data di inizio del Viaggio. Se la rinuncia al viaggio è dovuta a malattia e/o infortunio la denuncia deve inoltre riportare:- il tipo di patologia;
- l’inizio e il termine della patologia.
Entro 15 giorni dalla denuncia di cui sopra, devi inviare ad Europ Assistance Italia S.p.A. i seguenti documenti:
- copia della tessera Europ Assistance;
- documentazione oggettivamente provante la causa della rinuncia/modifica, in originale;
- documentazione attestante il legame tra te e l’eventuale altro soggetto che ha determinato la rinuncia;
- in caso di malattia o infortunio, certificato medico attestante la data dell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi specifica e i giorni di prognosi;
- in caso di ricovero, copia conforme all’originale della cartella clinica;
- in caso di decesso, il certificato di morte;
- ricevute (acconto, saldo, penale) di pagamento del Viaggio o locazione;
- estratto conto di conferma/contratto di locazione;
- ricevuta relativa alla penale addebitata emessa dalla agenzia;
In caso di annullamento per positività a Covid-19:
- referto degli esami di positività Covid-19 (tampone e/o test sierologico);
- certificato dell’Ospedale in cui sei stato ricoverato per Covid-19.
E. GARANZIA PROLUNGAMENTO SOGGIORNO
Devi fare una denuncia non oltre sessanta giorni da quando hai avuto il sinistro.Devi inviare la seguente documentazione:
- documentazione comprovante la durata del prolungamento del tuo viaggio;
- eventuali fatture ricevute di albergo/locazione comprovanti le maggiori spese sostenute per il prolungamento del tuo viaggio;
- dichiarazione dell’aeroporto che attestano l’impossibilità di partire.
F. GARANZIA RIMBORSO QUOTA VIAGGIO
Devi fare una denuncia non oltre sessanta giorni da quando hai avuto il sinistro.Devi inviare la seguente documentazione:
- estratto conto di iscrizione;
- certificato di ricovero;
- certificato medico che attesti l’obbligatorietà della quaratena;
- documentazione attestante l’obbligo di rientro nel paese di origine.
G. GARANZIA BAGAGLIO
COSA DEVI FARE IN CASO DI PROBLEMI COL BAGAGLIO?Devi ricordati di
- in caso di furto fare immediatamente una denuncia alle autorità competenti del luogo dove si è verificato il sinistro e conservane una copia autentica per Europ Assistance;
- in caso di responsabilità del vettore, sporgere denuncia secondo le procedure indicate dal vettore stesso al momento del sinistro e inviare un reclamo scritto al vettore aereo responsabile del danno;
- entro 60 giorni dal verificarsi del sinistro, inviare denuncia del sinistro ad Europ Assistance accedendo al portale https://sinistrionline.europassistance.it o con le modalità sopraelencate.
È importante conservare tutti i documenti da presentare ad Europ Assistance insieme alla denuncia del sinistro e leggere attentamente le modalità sottoelencate.
Per la gestione dei sinistri di tutte le garanzie:
Europ Assistance ti può chiedere altri documenti necessari per valutare il sinistro. Sei obbligato a fornirli.
Se non rispetti i tuoi obblighi in caso di sinistro, Europ Assistance può decidere di non rimborsarti. Questo è stabilito dal Codice Civile all’art. 1915.
PER ULTERIORI INFORMAZIONI TI PREGHIAMO DI PRENDERE VISIONE DELLE CONDIZIONI DI POLIZZA CONSULTABILI AL LINK https://www.klodgepm.com/child/pdf/condizioni-generali-assicurazione-europassistance.pdf.